→11. 危機管理 >>IKEAトップへ
 |
IKEAの危機管理能力・・・つまり何か事件が起こったときに、
それをすばやく解決できる能力はとてもすばらしいんだ。 一つ例をあげると、あるとき、『BILLY危機』という事件があった。 |
 |
びりーきき？ |
 |
『BILLY書棚』というIKEAの商品から、有毒ガスを発する物質が大量に発見されたんだ。
そのときにまず、IKEAは商品をすべて回収。すぐにくわしい調査をして、 その結果、東ドイツの工場で作られたものだけに、物質が大量にふくまれていたことが 分かったんだ。その工場にこれからの製造について強く指導して、 この事件は解決したんだ。物質が発見されてから解決するまでには、 なんと２週間しかかからなかった。 |
 |
２週間！？すごく早いわね！ |
|
ここで一番評価されるべきなのは、問題が明らかになったときに、
IKEAは言い訳をしないで、まず事件を解決することを一番に行ったことなんだ。 これによってIKEAの信用がなくなることはなかった。企業にとって信用がなくなる っていうのは一番怖いことだからね。 |