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IKEAの家具って、完成してるものを買うんじゃないんだな。 |
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IKEAで家具を買うとき、お客は作業の80％を自分でやるんだ。
棚から商品を下ろして、レジに運んで、自分で車に乗せて持って帰る。 そして家でその家具を組み立てる。 |
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工場で商品をつくるベルトコンベアを、お客の家まで伸ばしたのね。 |
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けどこういうのってお客としてはメンドくさくない？ |
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そう思うかい？けれどこの方法に大体のお客は満足しているんだ。たしかに値段が安いからというのもあるけれど、お客はIKEAでの心地よいショッピングが気に入ってると言っている。お店の人が付きまとわないで、自分でじっくり選べるから、プレッシャーを感じないで買い物ができるんだね。 |