→10. 『イエス』の精神 >>STARBUCKSトップへ
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スターバックスは一時期、『100ドル札を支払いで使うのはやめてください』
っていうお願いをしたことがあるんだ。 |
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100ドル札って日本円でどのくらい？ |
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当時で大体1万円札と同じぐらいの価値だ。だから、当然おつりを
たくさん用意しなきゃいけない。そういうような理由でスターバックスは 100ドル札の使用を制限したんだね。けど、すぐにそれを撤回した。 |
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これまたどうして？ |
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スターバックスは、全てにおいて一流のサービスを求めてきた、
というのはここまでで分かっただろう？そこで考えてみて。 お客への『100ドル札を使うな』という要求は、 一流のサービスといえるだろうか。 |
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ただのお店側の都合よね。 | |
そう。お客の満足を第一に考える。その基本を忠実に守ってきた
スターバックスだからこそ、ここまで大きな企業に発展していったんだ。 お客の要求には『ノー』とはいわない。いつも『イエス』と答えるために、 努力をつづけているんだ。 |