→5. 『聞く』ということ >>STARBUCKSトップへ
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スターバックスには『オープンフォーラム』というものがある。
これは全国各地で開かれる、スターバックスの社員同士の集まりみたいなものだ。 あるとき、そのオープンフォーラムで本社の偉い人が、 メニューに新しい味を加えることが提案したんだ。 問題なく意見は通ると思われていた。 |
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新しい味が増えるのは、お客としては楽しみだよね！ |
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しかしフォーラムに参加していた現場の社員からは
たくさんの反対意見が出た。 |
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え？どうしてだ？ |
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現場の社員としては、新しい味が出てお客さんの数が増えることで、
自分たちの仕事がうまく回らなくなるんじゃないかという 強い気がかりがあったからさ。 |
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なるほど。それももっともね…。 | |
その後の話し合いで、実験的にいくつかのお店で新しい味を販売して
様子を見ようということになったんだよ。 |
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『聞く』ということは非常に大切なことなのね。無駄だと思われるようなことに
耳をかたむけることで、問題への意外な解決方法が見つかるかもしれないし。 |