多くの商品が並ぶ店頭では、視認できる限られた範囲で必要な情報をきちんと伝えられるようにデザインを工夫しています。具体的には、間違えて手に取られることがないよう、効能効果や規格、容量は大きく表示して目立つようにし、誰にとってもわかりやすくなるよう、配慮しています。加えて、店頭では商品が縦置きになることもあるため、どの面を見ても製品名や情報がわかるように工夫しています。どのように置いていただいても、しっかりと情報が伝わるよう、デザインを整えています。

さらに、長年続くブランド(マキロンなど)については、ブランドイメージを守りながら、時代のニーズや生活者にあわせてデザインを調整しています。

製品のパッケージデザインでは、店頭での見つけやすさと品質保持の両方を考えて工夫しています。たとえば、上位品やプレミアム感を出したい製品では、金色やホログラム加工などで目立たせることで、製品のイメージが生活者に伝わるようにしています。また、店頭に商品を並べたときに、似ている製品名でも異なる特徴を持っていることが分かるよう、加飾を加えて違いがわかる様にしています。 さらに、包装の形状や凹凸は見つけやすくするだけでなく、隠れた工夫ポイントです。製造番号や使用期限の印字が擦れて消えないように凹ませたり、奥行きの幅がないパッケージが店頭で倒れないように形状を調整したりして、品質を守りつつ安定して陳列いただけるようにしています。加飾のように見えても、こうした工夫は機能的な意味を持っています。 見た目だけでなく、開封しやすさや見やすさ、安全性、使いやすさも考えて工夫をしています。

パッケージデザインを作る際には、ユーザーアンケートや実際のテストを行い、複数のデザイン案の中から「よりわかりやすい」「手に取りやすい」といった評価をもとに絞り込んでいます。商品によっては、実際に店頭に並べさせていただき、生活者がすぐに識別できるかどうかを確認することもしています。また、開けやすさについては社内での検証を行い、改善点を検討しています。 実際にお客様の声を受けて改良した例として、マキロンsのパッケージがあります。以前はシュリンク包装（外装フィルム）だけで開けにくかったため、簡単に開けられる補助部分を追加し、手軽に開けられるように改善しました。また、第一三共胃腸薬錠剤sは、お客様の声からキャップの大きさを検証し、握りやすい大きさに変えたことで、お客様からの開けづらいというご意見が少なくなりました。こうした改良は、お客様の声をもとに製品の使いやすさを向上させた取り組みの一つです。

おっしゃるとおり、OTC医薬品のパッケージ表示については様々なルールがあり、ルールにのっとったうえで何ができるかを日々検討しています。「誰もが使いやすいデザイン」を目指し、弊社ではユニバーサルデザインについて、2024年度に本格的に取り組みを開始しました。2023年度にプロジェクトを立ち上げ、方針や運用体制を整えたうえで、2024年度から正式に運用を開始しました。第一三共ヘルスケアとしての基本方針は、「生活者の目線で使いやすいものづくりを推進する」というもので、弊社のスローガン「Fit for you 健やかなライフスタイルをつくるパートナーへ」に沿って生活者の視点を重視しています。 具体的には、製品を作る際に意識すべき「9つのこころがけ」を設けています。これは、安全性、選びやすさ、見やすさ、わかりやすさ、持ちやすさ、開け閉めのしやすさ、取り出しやすさ、使いやすさ、環境配慮（リサイクルや捨てやすさ）です。さらに、製品ごとにチェックリストを作り、どの項目が実施されているかを確認しながら開発を進めています。また、パッケージだけでは補えない情報を二次元コードでウェブと連携させるなど、さまざまな人が使いやすいように工夫しています。社内では研修も実施しており、一人ひとりがユニバーサルデザインを意識し、製品改良の際には常に改善点を取り入れられるようにしています。

先ほども少し触れましたが、弊社では、パッケージの文字が読むことが難しい方、日本語が読めない外国人の方に対しての情報提供の一環として、製品パッケージに二次元コードを掲載しています。この二次元コードを読み取ると、弊社のコーポレートサイトの製品情報ページにアクセスできます。その製品情報ページは、テキスト情報を音声で伝える読み上げソフトに対応しているため、視覚障がい者にも製品情報を提供することができます。また英語や中国語の自動翻訳するツールも導入しており、日本語以外でも正しい情報提供ができるように対応しています。また、製品パッケージ以外に、添付文書にも製品情報にアクセスできる二次元コードを付けることを検討中です。 このほか、弊社コーポレートサイトでは障がいのある方を含む多くの方へ正しい情報提供ができるよう、ウェブアクセシ ビリティに対応しています。

さらに、店頭での工夫も大切にしています。例えば目薬カテゴリーの製品であるマイティアルミファイについては、「本品はコンタクトレンズをしたまま点眼できません。コンタクトレンズを使用されている方は装着の5分以上前に点眼してください。」といった適正使用を促すポップを用意しており、生活者が正しい使い方をできるようにしています。また、解熱鎮痛薬のロキソニンSシリーズについては調剤カウンター用の情報シートがあり、シリーズ内の製品の情報(1回何錠や、各製品の特徴など)がまとめられています。これにより生活者が自分に合った製品を選んでいただけるようにしています。要指導医薬品・第1類医薬品の販売時には「使用者向け医薬品ガイド」を活用いただき、注意事項や使用方法の確認をサポートしています。 店頭にはレールに差し込めるPOPやボードなど、さまざまな資材がありますが、これらにより、製品を目立たせることに加え、生活者が安心して薬を選ぶことができるような環境を整える一助となればと考えています。

弊社は一般用医薬品（OTC医薬品）を取り扱う会社であるため、今回質問頂いた医療用医薬品における包装の工夫については詳しくありません。そこで、以前グループ会社であった第一三共エスファ株式会社に確認し、いただいたコメントをそのままお伝えします。
薬局には、同一成分・同一規格の医療用医薬品が多数置かれていることから、調剤業務の効率化や取り違え防止が課題となっています。特に、名前が似ていて効果が異なる薬が並ぶ場合、直感的に間違いに気づきにくいことがあります。 この問題に対応するため、PTPシートには識別用のオリジナルシンボルを入れています。シンボルは疾患や用途に応じて直感的にわかるようにデザインされており、血圧の薬やアレルギーの薬など、薬の種類を見た目で判断できるようになっています。また、先発医薬品から、成分や規格等が同一で治療学的に同等である後発医薬品(ジェネリック医薬品)に切り替える場合でも、同系統の色を使用する等の工夫も行っています。 各錠剤の近くにシンボルを配置することで、薬剤師や患者様がどの薬かすぐに識別できるようにしています。シンボルデザインは複数案を用意し、薬剤師へのアンケート結果をもとに最終決定されています。 ポジティブな評価としては、取り違え防止に役立つことや、患者様への説明の際にコミュニケーションツールとして活用できることが挙げられます。一方で、ネガティブな意見としては、シンボルによって製品名そのものの識別がやや目立たなくなる場合があることが報告されています。